2014年12月9日 星期二

要在淘寶/天貓買東西嗎?請三思

鐵支日的時候在淘寶買了兩張台灣沒上市的網卡
選了超商取貨,沒多久包裹就到了
但是只來了一張,
接著在淘寶網站上開始跟對方店家溝通後
腦血管差點爆裂

一開始是對方窗口的客服一直換
後面的搞不清楚前面做的事
然後答應你會再主動聯絡你的
也沒做到

最後搞清楚狀況後
竟然開始跳針

我的貨物是超商取貨
所以正常流程是對方店家送到轉運站再轉送台灣
但是補寄的貨物,店家竟然只送到轉運站,
有人簽收後就不管了.

店家竟然說他從系統查到
我預設的地址是上海轉運站所以就補寄到那邊,
也不管台灣這邊會不會收到

我在系統上點退款
店家也拒絕,只一直跳針,
說他們補寄了上海也有人簽收了.

跟淘寶的客服反應
客服說這是天貓的訂單
天貓的客服只能用電話聯繫

總之就是一連串的跳針/碰壁和等待....
已經過了快一個月了,
信用卡款已經被扣了,
系統上的退款申請也只是一直卡在客服介入中

幸好我這次買的東西只是幾百塊台幣的小東西

但是我以後再也不會相信淘寶和天貓了...

雖然網站有很多連結和文字似乎很保障消費者的權益
可是一旦發生問題,
卻很難找到能真正解決問題的管道...

不經一事,不長一智...
那種邏輯無法溝通和求助無門的心情
真的是很糟糕....

我以後還是多用 Amazon 或者是台灣自己的線上購物平台好了

淘寶便宜有什麼用
完全不能掌控會不會被坑....

雙 12 快到了,請三思...

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